Politique de correction

Une erreur peut nous échapper, et une information juste peut devenir fausse. Voici ce que nous faisons dans les deux cas.

Signaler une erreur

Écrivez-nous depuis la page Contact, en choisissant le motif Signaler une erreur. Pour que le traitement soit rapide, indiquez ces quatre éléments.

• L'adresse de la page concernée.
• Le passage exact qui vous semble faux.
• Ce qui devrait y figurer, si vous le savez.
• Une source à l'appui, si vous en avez une.

Une source contradictoire est toujours la bienvenue, même quand elle nous donne tort. C'est même le message le plus utile que l'on puisse nous envoyer.

Nos engagements de traitement

• Accusé de réception sous 5 jours ouvrés.
• Correction d'une erreur factuelle manifeste sous 10 jours ouvrés après vérification.
• Réponse motivée si nous ne corrigeons pas, en expliquant sur quelle source nous nous appuyons.

Ce sont des engagements, pas des statistiques. Nous ne publions pas de chiffre de performance que nous ne pourrions pas prouver.

Comment une correction devient visible

Nous distinguons trois cas.

• Coquille ou lien cassé. Correction immédiate, sans mention particulière.
• Erreur factuelle. Le passage est corrigé, la date de mise à jour de l'article change, et une note en fin d'article précise ce qui a été rectifié.
• Erreur substantielle. Il s'agit d'une information qui a pu conduire un lecteur à une mauvaise décision de voyage, par exemple sur une règle d'entrée ou une condition d'accès. Le passage est corrigé, la note passe en tête d'article, et l'article peut être dépublié le temps de la vérification.

Le cas particulier des informations datées

Un prix, un temps de trajet ou une règle d'entrée porte sa date de vérification. Passé douze mois, nous considérons cette information comme à revérifier. Elle est soit recontrôlée et redatée, soit retirée de l'article. Nous ne laissons pas une valeur ancienne prendre l'apparence d'une valeur actuelle.

La date affichée sur un article est sa date réelle de dernière modification. Nous ne la rafraîchissons jamais artificiellement.

Droit de réponse

Une personne, une organisation ou un établissement nommément cité dans un article peut demander un droit de réponse. La demande se fait par la page Contact, motif Demande presse ou droit de réponse, et la réponse est publiée dans les conditions prévues par la loi.